Horaires du Support par Email et par téléphone

Les études instantanées sont envoyées 7 jours sur 7, 24h sur 24, immédiatement, y compris tous les jours fériés. Le support par mail et téléphone est ouvert tous les jours ouvrables du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Astrotheme répond en 24h ouvrables maximum à tous les messages. Le support est fermé les soirs et les week-ends.

En période de Newsletter - 2 à 3 fois par mois - il se peut que votre étude arrive en 30 minutes voire une heure, veuillez dans ce cas patienter, votre étude n'a pas été oubliée. Dans le cas habituel, votre étude est envoyée dans les 10 secondes. Vous devez ajouter le délai de réception de votre fournisseur de messagerie.

Contacts par Email

Si vous ne recevez jamais d'email, par exemple pour votre inscription au site ou une question à notre support, c'est que votre hébergeur de messagerie bloque vos messages au lieu de vous les délivrer, souvent en raison d'une politique trop volontaire de restriction de spams (gmail dans certains cas par exemple, bloque vos messages) : le plus rapide est de changer d'email (hotmail, yahoo etc. conviennent très bien), ou de demander au Webmaster de votre messagerie pourquoi vos messages ne sont pas reçus.

Si vous avez une suggestion ou des remarques à nous faire sur notre site, sa présentation, des applications existantes ou de nouvelles applications que vous souhaiteriez, écrivez-nous à contact@astrotheme.fr, nous sommes demandeurs et nous vous répondrons avec plaisir.

Pour toute question relative à votre commande ou si vous constatez la moindre anomalie ou difficulté lors de votre commande, écrivez à contact@astrotheme.fr

Vérifiez votre Email, sa configuration et la place disponible, parfois, vous êtes tout simplement injoignable, essayez dans ce cas de nous joindre à l'aide d'une autre adresse Email ou par téléphone aux heures ouvrables.

Ne répondez jamais au robot d'envoi des études ou de l'inscription au site Astrotheme appelé administrateur. Il ne pourra en effet jamais vous répondre et nous ne prendrons jamais connaissance de votre courrier, sachez-le bien. Pour nous contacter pour toute question relative aux inscriptions et au fonctionnement du site, le support des études astrologiques et des tirages de l'Oracle Belline est contact@astrotheme.fr.

Si vous avez activé un filtre anti-Spam, il est normal que vous ne receviez jamais rien à votre Email, pensez-y. Recontactez-nous en désactivant votre filtre avant pour recevoir votre commande, vous inscrire ou recevoir une réponse de notre part.

Ne vous impatientez pas si vous avez commandé en dehors des heures ouvrables et que vous souhaitez une précision du support : vous aurez toujours une réponse détaillée, mais aux jours et heures ouvrables, en 24h au plus. Astrotheme assure une livraison des études fiable à 100%.

Pour toute question relative aux célébrités (suggestion, erreur de date, commentaire, photo etc.), vous pouvez écrire à stars@astrotheme.fr, nous sommes également demandeurs et toujours prêts à rajouter de nouvelles célébrités ou à corriger d'éventuelles anomalies ou améliorer les photos etc.

Pour toute question spécifique concernant un partenariat, une affiliation, une offre commerciale, vous pouvez écrire à phdevesle@astrotheme.fr

Non réception des études en général

Si vous pensez n'avoir rien reçu, vérifiez avant toute chose vos boites de réception appelées Spams ou courrier indésirable : vous y trouverez la plupart du temps vos études, envoyées en quelques secondes, plus le délai de votre messagerie - quelques minutes -. Si ce n'est pas le cas, envoyez un courrier à contact@astrotheme.fr en précisant l'Email avec lequel vous avez commandé, la date et l'heure approximative de votre commande, et ce que vous avez commandé. Le support Astrotheme vous répondra très rapidement aux jours et heures ouvrables.

N'oubliez pas qu'en général, si vous n'avez rien reçu y compris dans vos boites de courrier indésirable, c'est tout simplement que vous avez fait une erreur de saisie quand vous avez rentré votre Email, lors de votre commande : il est donc tout à fait normal que vous ne receviez rien. Ce n'est pas grave, écrivez à contact@astrotheme.fr pour que nous vous envoyions votre étude à la bonne adresse, nous le ferons aux jours et heures ouvrables, en 24h au maximum.

Si vous avez fait une erreur de saisie pour vos données de naissance, merci de bien spécifier votre numéro de référence Astrotheme de commande pour que nous puissions rapidement vous dépanner.

Je n'arrive pas à ouvrir ou lire mon étude, que faire ?

Pour lire votre étude, dans la plupart des cas, il vous faut Acrobat Reader, le logiciel gratuit universel de documents élaborés. Si vous ne l'avez pas encore - il existe par défaut sur tous les ordinateurs de moins de 10 ans - , installez-le en quelques secondes ici :

http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2_allversions.html.

Répondez aux questions puis téléchargez le fichier d'installation; ensuite, dernière étape, double-cliquez sur le fichier téléchargé sur votre ordinateur et l'installation se fera automatiquement : vous pourrez lire votre étude.

Paiement par chèque

Toutes les commandes d'études astrologiques ou numérologiques peuvent être également réglées par chèque bancaire pour la France, à l'exception des tirages de l'Oracle Belline et des guides, pour des raisons techniques. Il faut nous envoyer par courrier simple à l'adresse Astrotheme, Service Clientèle, 36 rue Scheffer, 75116 Paris, votre demande avec les informations habituelles nécessaires et votre règlement, et faire de même par Email à l'adresse contact@astrotheme.fr par sécurité, en précisant que vous avez envoyé votre commande par courrier.

Votre étude sera envoyée par Email - jamais par la Poste - à l'adresse que vous spécifiez, de la même façon qu'une commande habituelle par CB ou W-HA, et dans les mêmes délais une fois votre courrier reçu. Comptez entre 1 et 4 jours ouvrables d'attente au maximum.

Paiement direct par votre facture Internet

Toutes les études dont le prix ne dépasse pas 30 € peuvent être payées par débit de votre facturation Internet, par le système Internet+ appelé encore "W-HA", système mis en place à l'initiative d'Orange (ex Wanadoo) avec ses partenaires, en plus des deux possibilités de la carte bancaire et des chèques. Cette possibilité existe pour la plupart des fournisseurs Internet (Alice, Tiscali, Cegetel, AOL, Club Internet, Orange) à l'exception de Free. Vos achats sont débités sur votre facture et vous disposez d'un plafond d'achat de 80 € par mois.

Nous rappelons que les paiements par CB ou par Internet+ sont 100% sécurisés, les achats se faisant sur le site de la banque - présence du cadenas - ou de la plateforme commune des opérateurs français Internet.

Règlement des factures Partenaires Marque Blanche

Pour rappel, après avoir validé votre demande de règlement dans votre interface Extranet, merci d'envoyer impérativement votre facture à l'adresse contact@astrotheme.fr et en aucun cas au robot d'envoi administrateur, que nous ne pourrons jamais recevoir.

Contact par téléphone

Nous vous conseillons dans tous les cas une prise de contact préalable par Email, à contact@astrotheme.fr : nous répondons à tous les mails sans exception aussi rapidement que possible, dans les 24 heures ouvrables au maximum.

Pour tout question relative à un partenariat sortant du cadre habituel défini dans notre page Partenaires, pour toute autre question personnalisée qui ne pourrait rentrer dans le cadre d'un envoi préalable d'Email, ou encore pour toute question relative à votre commande en cours, vous pouvez appeler au 09 50 22 54 54.

Ne laissez jamais un message : nous ne traitons pas les messages sur répondeur : avec plus de deux millions de visiteurs par mois sur les sites en anglais et en français, il nous est impossible de traiter les messages.

Contact par courrier

Vous pouvez également nous écrire à :

ASTROTHEME Service Clientèle 36, rue Scheffer, 75116 PARIS

Notez bien que nous ne répondons au courrier qu'après un échange préalable par Email ou par téléphone, plus rapide et qui correspond à notre activité Internet : un courrier sans échange d'Email préalable est donc inutile, il n'y aura aucune réponse.

Respect de la vie privée

Astrotheme respecte la vie privée de ses visiteurs et membres : http://www.astrotheme.fr/vie_privee.php