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Concernant la lecture de vos études PDF, nous vous suggérons d'utiliser Chrome, Internet Explorer ou Safari. Mozilla Firefox ne fonctionne pas (pages blanches) si vous ne le mettez pas à jour.

Ne répondez pas aux mails automatiques de commandes, d'horoscope, de newsletter ou d'inscription, vous ne seriez pas lu et n'auriez pas de réponse : écrivez à contact@astrotheme.fr.

Horaires du support par email et par téléphone

Les études sont envoyées 7 jours sur 7 et 24h sur 24 y compris les jours fériés, et le lien de téléchargement est affiché immédiatement après votre paiement : vous avez toujours accès instantanément à votre étude même si vous avez fait une erreur d'email ou que votre fournisseur de messagerie est lent. Votre étude est également envoyée immédiatement par email.

Le support par email et téléphone est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h30, et samedi de 8h à 12h30, et répond en 24h ouvrables maximum.

Contacts par email

Si vous avez des suggestions, remarques ou questions relatives à votre commande, écrivez-nous à contact@astrotheme.fr en spécifiant les détails de votre commande.

Pour toute question, suggestion, information ou correction relative à la base astrologique de célébrités, écrivez à stars@astrotheme.fr.

Pour toute question concernant un partenariat, une affiliation, une offre commerciale, écrivez à phdevesle@astrotheme.fr

Je n'ai pas reçu mon étude par email ou j'ai fait une erreur dans mes données

En plus du lien de téléchargement affiché instantanément après votre paiement qui vous permet de recevoir votre étude aussitôt, un email part également immédiatement. Si vous n'avez pas reçu votre commande par email, vérifiez toujours vos courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être fait une erreur de saisie dans votre email ou vous utilisez une messagerie d'entreprise qui bloque nos emails : envoyez-nous votre certificat de transaction, ou, à défaut, les informations de votre commande, date, heure et données de naissance, nature de la commande, nous pourrons ainsi vous renvoyer votre étude à la bonne adresse. Ecrivez-nous avec un email "normal", celui de votre fournisseur Internet ou une adresse de type hotmail, yahoo, gmail, live, etc.

Si vous avez fait une erreur de saisie dans vos données de naissance, indiquez-nous votre numéro de référence de commande à 12 caractères contenu dans votre email de confirmation de commande, avec les données à rectifier, nous referons votre étude gratuitement.

Je n'arrive pas à ouvrir ou lire mon étude, que faire ?

Vous pouvez lire votre document PDF sur n'importe quelle machine, smartphone, tablette, PC, Mac, avec le lecteur gratuit de votre choix, intégré ou non à votre navigateur : Chrome, Internet Explorer, Safari ou lecteur dédié gratuit, Adobe Reader, Foxit Reader etc. Nous vous suggérons d'éviter Mozilla Firefox qui nécessite une mise à jour régulière (sous peine d'avoir des pages blanches).

Paiement par chèque

Les commandes d'études peuvent être réglées par chèque bancaire pour la France, à l'exception des tirages de l'Oracle Belline et des agendas astrologiques. Envoyez votre demande par courrier simple à l'adresse Astrotheme, Service Clientèle, 36 rue Scheffer, 75116 Paris, avec les informations nécessaires et votre règlement, et faites de même par email à l'adresse contact@astrotheme.fr en précisant que vous avez envoyé votre commande par courrier.

Votre étude sera envoyée par email - pas par la Poste - à l'adresse que vous spécifiez, comme une commande habituelle et dans les mêmes délais une fois votre courrier reçu. Comptez deux à quatre jours ouvrables.

Paiement direct par votre facture Internet

Les études dont le prix ne dépasse pas 30€ peuvent être réglées par votre facturation Internet, avec le système w-HA. Vos achats sont débités sur votre facture et vous disposez d'un plafond d'achat de 80€ par mois environ selon les opérateurs. Depuis le 1er novembre 2013, il n'est plus possible d'utiliser SFR avec ce moyen de paiement, ce fournisseur ayant changé ses règles de fonctionnement.

Paiement par virement bancaire

Ecrivez à contact@astrotheme.fr en indiquant que vous souhaitez payer votre ou vos études par virement bancaire : le RIB du compte bancaire Astrotheme vous sera envoyé par email, vous pourrez alors faire votre virement. Dès constatation de celui-ci, vos études vous seront envoyées par email.

Contact par téléphone

Pour toute question relative à un partenariat sortant du cadre habituel défini dans notre page Partenaires, vous pouvez appeler au 09 50 22 54 54 aux horaires indiqués plus haut. Notez qu'il sera toujours plus rapide d'écrire un email au préalable.

Contact par courrier

Vous pouvez également nous écrire à :

Astrotheme Service Clientèle 36, rue Scheffer, 75116 PARIS

Notez que nous ne répondons aux courriers qu'après un échange préalable par email ou par téléphone, plus rapide et qui correspond à notre activité Internet : un courrier sans échange d'email préalable est donc inutile.

Respect de la vie privée

Astrotheme respecte la vie privée de ses visiteurs et membres.

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