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Les études sont envoyées par email instantanément 7 jours sur 7 et 24h sur 24, y compris les jours fériés. Votre lien de téléchargement est également affiché immédiatement après votre paiement si vous cliquez sur le bouton "Retour à la boutique" après votre règlement.

Le support par email et téléphone est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h30, et samedi de 8h à 12h30, et répond en 24h ouvrables maximum.

Contacts par email

Si vous avez des suggestions, remarques ou questions relatives à votre commande, écrivez-nous à contact@astrotheme.fr en spécifiant les détails de votre commande.

Pour toute question, suggestion, information ou correction relative à la base astrologique de célébrités, écrivez à stars@astrotheme.fr

Pour toute question concernant un partenariat, une affiliation, une offre commerciale, écrivez à phdevesle@astrotheme.fr

Commande non reçue ou erreur dans vos données

Vous pouvez visualiser toutes vos commandes depuis trois ans et télécharger toutes vos études dans votre compte, rubrique "Mes commandes". Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un en utilisant l'email que vous aviez choisi pour votre commande : une fois authentifié, vous pourrez accéder à ce service.

Vérifiez toujours avec soin vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne voyez rien, vérifiez attentivement vos commandes dans la rubrique "Mes commandes", et si vous n'avez rien non plus, contactez-nous à l'adresse contact@astrotheme.fr en indiquant votre certificat de transaction, ou l'heure précise et la nature de votre commande.

Si vous avez fait une erreur, indiquez-nous la référence Astrotheme de commande à 12 caractères avec les données à rectifier : nous vous referons votre étude gratuitement.

Je n'arrive pas à ouvrir ou lire mon étude, que faire ?

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Paiement par chèque

Les commandes d'études peuvent être réglées par chèque bancaire pour la France, à l'exception des tirages et agendas astrologiques. Envoyez votre demande par courrier à l'adresse : Astrotheme, Service Clientèle, 36 rue Scheffer, 75116 Paris, avec les informations nécessaires et votre règlement, et faites de même par email à l'adresse contact@astrotheme.fr. Votre étude vous sera envoyée par email comme pour les commandes en ligne. Aucun envoi d'étude n'est effectué par la Poste.

Votre étude sera envoyée par email à l'adresse que vous spécifiez une fois votre courrier reçu.

Paiement par virement bancaire

Ecrivez à contact@astrotheme.fr en indiquant que vous souhaitez payer votre ou vos études par virement bancaire : le RIB du compte bancaire Astrotheme vous sera envoyé par email, vous pourrez alors faire votre virement. Dès constatation de celui-ci, vos études vous seront envoyées par email.

Contact par téléphone

Ne téléphonez pas pour un dépannage de commande : envoyez un email à contact@astrotheme.fr, vous aurez une réponse en moins de 24 heures ouvrables, et souvent en quelques minutes. Regqrdez bien la rubrique "Mes commandes", et vérifiez vos courriers indésirables avant d'écrire en indiquant votre certificat de transaction.

Pour toute question relative à un partenariat sortant du cadre habituel défini dans notre page Partenaires, vous pouvez appeler au 09 50 22 54 54 aux horaires indiqués plus haut.

Contact par courrier

Vous pouvez également nous écrire à :

Astrotheme Service Clientèle 36, rue Scheffer, 75116 PARIS

Notez que nous ne répondons aux courriers qu'après un échange préalable par email ou par téléphone, plus rapide et qui correspond à notre activité Internet : un courrier sans échange d'email préalable est donc inutile.

Respect de la vie privée

Astrotheme respecte la vie privée de ses visiteurs et membres.

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